Les marques sont omniprésentes dans le quotidien de tous les consommateurs. Notoriété, amour, attachement, utilisation, engagement ou fidélité sont des concepts forts et intenses qui permettent d’appréhender les relations existantes entre les marques et les consommateurs. Dès lors, les consommateurs peuvent-ils éprouver de l’amour pour une marque ? D’après les théoriciens en mangement qui étudient le paradigme relationnel, le consommateur attribue des caractéristiques humaines aux marques. Donc les consommateurs peuvent également éprouver un véritable sentiment d’amour pour des marques. La cote d’amour de la marque assure des relations durables avec la marque qui reposent sur des sentiments profonds et sous-jacents à son égard de la part de ses adeptes. L’essence du Love Brand 2020 est d’appréhender cet état de fait. Un autre volet a été réservé pour mesurer la cote d’amour des nouveaux seigneurs du digital à savoir les icônes, les célébrités et les influenceurs. Description de la construction relationnelle Plus précisément nous avons posé à une population âgée de 15 et plus (3021) des questions sur la notoriété spontanée, les marques aimées, les marques aimées utilisées et qui feront partie de la vie des consommateurs et les marques à recommander. Le télécom composée par les constructeurs et les opérateurs reste de loin le secteur qui génère le plus de réponses avec 73% de répondants qui citent au moins une marque aimée et appartenant à ce domaine. Le textile et les chaussures viennent en deuxième position avec 66%. Au total, Love Brand nous a permet d’étudier plus de 1700 marques sur 6 villes. Les marques élues investissent, créent et mettent sur le marché des produits et services conçus pour répondre à des besoins importants dans la vie des gens. D’autre part, ces marques veillent à ce que leurs produits soient disponibles où et quand les clients en ont besoin, offrent des expériences cohérentes et facilitent tout simplement la vie de leurs clients. En fin de compte, ces marques établissent des liens émotionnels, gagnent la confiance et existent souvent pour remplir un objectif plus large. Pour un amour durable L’amour assure une durabilité dans les relations humaines. Ce paradigme est aussi transposable aux couples composées par la marque et le public cible. L’amour dans ce cas repose sur des sentiments profonds. Ce qui génère cet amour a été cité clairement par la population sondée en répondant aux questions suivantes : 1- QUELLES SONT À VOTRE AVIS LES QUALITÉS QUI FONT QU’ON RESPECTE ET QU’ON AIME UNE MARQUE (PRODUIT, SERVICE OU SOCIÉTÉ) ? La réponse par ordre d’importance était : LA QUALITÉ, LE PRIX, LA RÉPUTATION, et LA CONFIANCE 2- DANS QUELLE MESURE CHACUN DE CES FACTEURS INFLUENCE-T-IL VOTRE DÉCISION DE CHOISIR OU DE CONTINUER À UTILISER DES MARQUES À L’AVENIR ? La réponse a aussi été claire : L’EXPÉRIENCE PERSONNELLE, LES AMIS, LA FAMILLE OU LES CONNAISSANCES, ET LA RÉPUTATION DE MARQUE. L’amour de la marque est essentiellement une construction relationnelle qu’il faut bien entretenir sous le signe de la passion, l’intimité et l’engagement (les 3 composantes de Robert Sternberg).